Minőségi célértékek a mindigTV PRÉMIUM szolgáltatásra vonatkozóan
Megfelelőségi nyilatkozat 2020 évre
a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet 1. sz. melléklete szerint
| Minőségi célérték megnevezése | ÁSZF szerint vállalt érték |
Tényleges teljesülés |
| Új előfizetői hozzáférési pont létesítése | 15 nap | 5 nap |
| Hibaelhárítás | 72 óra | 30 óra |
| Díjreklamációk elintézése | 30 nap | 7 nap |
| A szolgáltatás rendelkezésre állása (az esetek 95%-ában) | 92 % | 99,62% |
| Bithiba arány | 0,0002 | 0.0000000275 |
| Modulációs hibaarány | 25 dB | 36.8 dB |
| Telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya | 60 % | 74% |
Megfelelőségi nyilatkozat 2019 évre
a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet 1. sz. melléklete szerint
Általános szolgáltatásminőségi követelmények (NMHH rendelet 12§ (1) bek.) | Szolgáltató által vállalt | Tényleges teljesülés vizsgálati jegyzőkönyvek alapján |
Új előfizetői hozzáférési pont létesítése | 15 nap | 5 nap |
Hibaelhárítás | 72 óra | 67 óra |
Díjreklamációk elintézése | 30 nap | 12 nap |
A szolgáltatás rendelkezésre állása (az esetek | 92 % | 99,85% |
Telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen | 60 % | 100% |
Digitális földfelszíni műsorterjesztés szolgáltatáshoz kapcsolódó szolgáltatásminőségi követelmények (NMHH rendelet 12§ (10) bek. C pont) | ||
Bithiba arány | 0.0002 | 0.000000000385 |
Modulációs hiba arány | 25dB | 33,76 dB |
Térerősség | E> 49.1 dBuV/m | 101,48 dBuV/m |
Megfelelőségi nyilatkozat 2018 évre
a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet 1. sz. melléklete szerint
|
Általános szolgáltatásminőségi követelmények (NMHH rendelet 12§ (1) bek.) |
Szolgáltató által vállalt |
Tényleges teljesülés vizsgálati jegyzőkönyvek alapján |
|
Új előfizetői hozzáférési pont létesítése |
15 nap |
5 nap |
|
Hibaelhárítás |
72 óra |
53 óra |
|
Díjreklamációk elintézése |
30 nap |
6 nap |
|
A szolgáltatás rendelkezésre állása (az esetek |
92 % |
99,83% |
|
Telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen |
60 % |
100% |
|
Digitális földfelszíni műsorterjesztés szolgáltatáshoz kapcsolódó szolgáltatásminőségi követelmények (NMHH rendelet 12§ (10) bek. C pont) |
||
|
Bithiba arány |
vBER< 2x10-4 |
1,65E-05 |
|
Modulációs hiba arány |
MER>25dB |
32,16667 dB |
|
Térerősség |
E> 49.1 dBuV/m |
100,4471 dBuV/m |
Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet által meghatározott szolgáltatásminőségi célértékekre vonatkozó 2017-os vállalás a mindigTV PRÉMIUM szolgáltatás tekintetében.Megfelelőségi nyilatkozat
2017 | ÁSZF szerint vállalt érték (ÁSZF 7. melléklet) | Tényleges teljesülés |
Új előfizetői hozzáférési pont létesítése | 15 nap | 5 nap |
Hibaelhárítás | 72 óra | 54 óra |
Díjreklamációk elintézése | 30 nap | 4 nap |
A szolgáltatás rendelkezésre állása (az esetek 95 %-ában) | 92 % | 99,6309 % |
telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya | 60 % | 100 % |
Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet által meghatározott szolgáltatásminőségi célértékekre vonatkozó 2016-os vállalás a MinDig TV Extra szolgáltatás tekintetében
2016 | ÁSZF szerint vállalt érték (ÁSZF 7. melléklet) | Tényleges teljesülés |
Új előfizetői hozzáférési pont létesítése | 15 nap | 5 nap |
Hibaelhárítás | 72 óra | 59 óra |
Díjreklamációk elintézése | 30 nap | 5 nap |
A szolgáltatás rendelkezésre állása (az esetek 95 %-ában) | 92 % | 99,8387 % |
telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya | 60 % | 100 % |
Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet által meghatározott szolgáltatásminőségi célértékekre vonatkozó 2015-ös vállalás a mindigTV PRÉMIUM szolgáltatás tekintetében
2015 | ÁSZF szerint vállalt érték (ÁSZF 8. melléklet) | Tényleges teljesülés |
Új előfizetői hozzáférési pont létesítése | 15 nap | 5 nap |
Hibaelhárítás | 72 óra | 71,7 óra |
Díjreklamációk elintézése | 30 nap | 5 nap |
A szolgáltatás rendelkezésre állása (az esetek 95 %-ában) | 92 % | 99,782% |
telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya | 60 % | 83% |
Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet által meghatározott szolgáltatásminőségi célértékek teljesülése a mindigTV PRÉMIUM szolgáltatás tekintetében 2014-ben.
A dokumentum letölthető pdf formátumban itt.
| 2014 | Vállalt érték | Tényleges teljesülés |
| Új előfizetői hozzáférési pont létesítése | 15 nap | 7 nap -Az előfizetők az előfizetői szerződés megkötésekor hozzájutnak az előfizetői kártyához, amely aktivált állapotban van, a szolgáltatáshoz való azonnali hozzáférést lehetővé téve (adott esetben a kártyát aktiválni szükséges, ha lejár a 7 napos ’preview’ időszak), azonban postai úton történő rendelésre is lehetőség van, amelynek átlagos ideje 7 nap. |
| Hibaelhárítás | 72 óra | 15 óra |
| Díjreklamációk | 30 nap | 10 nap |
| Rendelkezésre állás | 92 % | 99,71 % - B MUX 99,78 % - C MUX 99,8 % - D MUX 99,78 % - E MUX |
| Bejelentkezés | 75 % | 83,42 % |
